いつもSHOOP₊FACTORYをご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、『注文したのに何のメールもなく、いきなり商品が届いた』『問い合わせをしているのにメールの返事がない』
『入金の確認メールが来ないから振込ができない』等、当店からのメールが届かないというお問合せを多数いただきます。

注文確認メール・お問合せのお返事など、当店からのメールは通常24時間以内にお返ししております。

※定休日(土日祝)を挟んだ場合は、翌営業の日中に返信しております。
(例,金曜日の夜に頂いたご注文は、通常月曜日に確認メールをお送りしております。)


上記のメールは全てのお客様に送信しております。
当店のメールが一切届いていないお客様は、必ず下記をご確認ください。

注文⇒発送に問題のない場合は、通常のご注文として処理をさせていただきます。
何卒ご了承くださいませ。


ご注文後に当店から自動配信メールをお送りしておりますが、まれにご登録のメールアドレスが間違っているために
注文確認メールがお客様のもとへ届かない場合がございますので、今一度ご登録のメールアドレスをご確認ください。

また、メールアドレスの変更により届かない場合もございます。

メールアドレス等ご登録情報を変更される際は、ログイン後にマイページよりお客様情報変更のページに進んでいただき
ご変更手続きをして下さいますよう、よろしくお願い致します。

※ご変更手続きがない場合、当店からお送りするメールは全て変更前のメールアドレスへと送信されますのでご注意ください。


当店ではご注文確定後に、ご注文内容を記載しましたメールを自動配信にてお送りしております。
まれにこちらのメールが、お客様のメールソフトの設定によって迷惑メールとして分類されてしまっている場合がございます。

SHOOP₊FACTORYからお送りするメールが、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認下さい。


携帯電話のメールアドレスをご登録の場合、迷惑メール対策等でドメイン指定受診を設定されていると
当店からのメールが届かない場合がございます。

ご注文の前に必ず、当店からのメール【ja3.so-net.ne.jp】を受信できるよう設定の変更をお願い致します。


契約されているプロバイダーのメール容量が一杯になっている場合には、メールが届かない場合がございます。
ご確認ください。


お問合せメールに関しましては、翌営業日までに随時返信させていただきます。
※迅速な対応な対応を心掛けておりますが、営業外時間や繁盛期にはお待たせしてしまうことがございます。
恐れ入りますが順次対応させていただきますので、ご理解のほどよろしくお願い致します。


大変お手数ではございますが、フリーメールをお使いのお客様は下記の方法をお試しいただくことで
迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことが可能です。

▼ヤフーメールをご利用のお客様へ▼
①Yahoo!メールにログイン後、画面右上の【メールの設定】をクリックしてください。
②【メールオプション・メールの管理】の欄の【フィルターと受信通知設定】より【追加】をクリックしてください。
③フィルターの追加画面より、設定を下記のようにします。
【Fromが[shoop] [を含む]】 【移動先フォルダ:[受信
④[保存]をクリックしてください。

▼Hotmailをご利用のお客様▼
①Hotmailにサインインして、【オプション】⇒【その他のオプション】をクリックします。
②迷惑メールの【差出人セーフ リストと受信拒否リスト】⇒【差出人セーフ リスト】をクリックします。
③【許可する差出人またはドメイン】に、当店のドメイン【ja3.so-net.ne.jp】を入力し追加ボタンを押して終了です。

その他、各社のフリーメールでも同様のオプションが用意されている場合がございますので、
誠に恐れ入りますが、ご確認くださいますようお願い申し上げます。

-------------------------------------

上記でも解決しない場合は、お問い合わせフォームより
お名前・ご注文日をご記入の上、ご連絡ください。どうぞ宜しくお願いいたします。

-------------------------------------